岗位职责
1、根据公司经营管理目标，编制、分解、落实部门工作计划；
2、负责客服体系各项规章制度等标准化建立和完善；
3、负责客服人员的管理以保证客服的正常运作；
4、及时处理紧急的客诉，并对客户满意度进行针对性的跟踪回访及分析；
5、分析和评估用户数据，专注于提高顾客服务体验，并进行需求分析，提高顾客的活跃度和忠诚度；
6、完成上级领导交办的其他工作。
任职资格
1、本科及以上学历；五年以上客服相关工作经验；
2、熟悉办公软件操作，如Word，Excel，PPT；
3、有良好的计划、协调、沟通、执行能力和突发事件的处理能力；
4、有良好的管理、辅导和培训下属的能力；
5、有丰富的零售经验者优先。
其他信息
语言要求：不限
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