职责描述：
    1、负责电商客服团队的管理工作
    2、负责产品售前、售中及售后等相关问题的处理解决。维护、监督客服部门工作的正常开展。
    3、负责电商平台订单的处理，物流的跟踪监控，及时跟运营、物流等部门做好工作对接。
    4、负责电商客服团队的建设、培训，不断增加客服团队的业务技能和专业能力，保证客服部门工作管理的规范化和有序性。
    5、配合人事部门完成对客服专员KPI绩效考核标准的制定调整，完成每月对组员的考核评分，工作效果评估，工作计划安排等。
    6、处理京东平台、淘宝、天猫和其它等线上平台的售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
    7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理优化建议 
    8、不断提高客服团队的工作能力与服务质量。对客户满意度，投诉率，退货率及好评率等进行量化指标的日常管理和指导监督工作。
    岗位要求：
    1、24-32岁，大专及以上学历，1年以上客服主管经验；有快消品客服经验者优先考虑；
    2、熟练掌握客服团队的各项管理技巧；
    3、熟悉淘系、京东店铺各项规则和客服注意事项；
    4、有较强的沟通能力，对上和对下都能用有效的方式进行沟通；
    5、有良好的理解能力，通过充分沟通，协调运营需求和客服工作之间的矛盾，达到最优解决方案；
    6、热爱客服团队的管理工作，能够在工作中不断提升自己的管理能力，并从中得到乐趣；
    7、有电商销售平台客服团队管理经验的优先考虑。



其他信息
    语言要求：不限
    汇报对象：市场部电商负责人