职责描述：
1、负责服务标准中客服专业标准在监管项目范围内建立、实施和持续改进；
2、编制监管项目年度客服工作管理方案及工作计划；
3、 负责根据监管项目客服管理业务的总体管控，确保各项经营管理指标达成；
4、制订和完善客服体系文件，确保各项业务开展有据可依；
5、组织审批客服年度工作计划，并推动各项工作落地；
6、定期组织进行对监管项目的服务标准检查，及时发布检查通报并验证检查发现问题的整改落实；
7、定期组织客服专业分享交流会，促进监管项目客服专业水平的均好
性，推动新技术、新方法在项目的前端植入；
8、负责监管项目客服类重大突发事件、安全事故处理的督导、跟进和验证；
9、组织开展对项目客服工作的监督、指导与评价，确保经营收入、设备完好、客户满意、无重大责任事故等指标达成。
任职要求：
（1）大专以上学历；
（2）具有三年以上客服品质管理相关从业经验；
(3）具备客服专业知识；
(4）具备较好的沟通协调能力及团队协作能力；
(5) 具备一定的对客风险敏感度、专研精神、持续改进创
新能力；
(6)反应迅速，严格执行流程、标准，原则性强；
（7)文字功底较好，撰写诊断报告条理清晰、准确；
其他信息
语言要求：不限
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